Como a NG Conveniência automatizou o atendimento de bebidas e acelerou a logística.
Responder mensagens no WhatsApp enquanto separa caixas de bebidas é o pesadelo de toda distribuidora. Veja como a NG usou a Inteligência Artificial para terceirizar o atendimento e focar na entrega rápida.
O Desafio
O mercado de conveniência vive de imediatismo. Quando um cliente pede bebidas, ele quer entrega rápida. O grande gargalo da NG Conveniência era o funil de atendimento manual no WhatsApp: enquanto a equipe digitava respostas, os pedidos demoravam para ser separados.
Muitas vezes, a venda se perdia porque o cliente não queria esperar o envio do catálogo em PDF ou a resposta sobre a disponibilidade de uma marca de cerveja específica. A dependência de esforço humano no chat limitava severamente a quantidade de entregas por hora.
A Solução Velo Delivery
A implantação do módulo de IA e automação da Velo mudou completamente a dinâmica de trabalho. A equipe parou de digitar e passou a atuar apenas na logística. As principais melhorias foram:
- Assistente Virtual via API Oficial: A IA passou a recepcionar os clientes no WhatsApp, processando pedidos diretamente para o Painel Kanban sem intervenção humana.
- Vitrine Interativa: O cliente final passou a acessar um cardápio digital rápido, adicionando gelo, combos e acompanhamentos num clique (aumentando o Ticket Médio).
- Foco na Separação (Logística): A equipe interna agora apenas escuta o alerta sonoro no painel, imprime a comanda e prepara a entrega, reduzindo o tempo de SLA drásticamente.
Sua distribuidora está perdendo vendas por demora no WhatsApp?
Faça como a NG Conveniência. Deixe a Inteligência Artificial da Velo atender os clientes 24 horas por dia e foque apenas em faturar e entregar os pedidos.
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